La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), a través de los Centros de Consulta pretende llegar en forma más efectiva y directa al público en general, poniendo a su disposición mecanismos expeditos de información, para que, en forma clara y sencilla, conozca tanto los conceptos y prácticas financieras como sus derechos y obligaciones, contribuyendo así a disminuir las asimetrías en la relación entidades financieras / cliente o usuario.

Los funcionarios de ASFI en los Centros de Consulta brindarán sus servicios al Consumidor o Usuario Financiero con calidad, diligencia y oportunidad en las siguientes áreas principales:

·         Atención de Consultas

·         Gestión de Reclamos

·         Promoción de Educación Financiera.

Los servicios del Centro de Consultas de ASFI son gratuitos y están al alcance de todos los ciudadanos, sean o no clientes de entidades financieras.

Servicios ofrecidos

1.    Orientar, informar y atender todas las consultas que tengan los clientes y usuarios, con relación a los servicios que prestan las entidades financieras supervisadas por ASFI.

2.    Brindar atención ágil y oportuna de los reclamos recibidos por las entidades financieras supervisadas y por ASFI.

3.    Proporcionar información oportuna a toda persona que solicite orientación sobre los servicios y productos financieros que ofrecen las entidades financieras supervisadas por ASFI.

4.    Coordinar con organizaciones públicas o privadas la realización de actividades de Educación Financiera en forma gratuita.

5.    Ofrecer material informativo y de educación financiera, para que las personas comprendan el funcionamiento de los mercados de valores, ahorro y préstamo.

6.    Orientar respecto a los derechos y obligaciones que tienen clientes y usuarios al recibir servicios y productos financieros.

DIRECCIONES CENTROS DE CONSULTA ASFI

LA PAZ: Av. Loayza N° 155

Teléfono: (591 – 2) 2317080

Plaza Isabel La Católica N° 2507 (Oficina Central)

Teléfonos: (591 – 2) 2431919 – (591 – 2) 2174444

Fax: (591 – 2) 2430028

EL ALTO: Av. Héroes Km. 7 N° 11, Villa Bolívar A

Teléfono: (591 – 2) 2821484

SANTA CRUZ: Av. Irala esq. Ejército Nacional, Edif. Irala N° 585, 2do. Piso, Of. 201

Teléfono: (591 – 3) 3336288

Fax: (591 – 3) 3336289

COCHABAMBA: Calle Santibáñez entre Hamiraya y Tumusla N° 335

Teléfono: (591 – 4) 4524000

Fax: (591 – 4) 4583800

SUCRE: Calle Real Audiencia esq. Bolívar N° 97

Teléfono: (591 – 4) 6439777

Fax: (591 – 4) 6439776

TARIJA: Calle Ingavi esq. Méndez N° 842

Teléfono: (591 – 4) 6113709

COBIJA: Calle 16 de Julio N° 149, frente al Kinder América

Teléfono: (591 – 3) 8424841

TRINIDAD: Calle Pedro de la Rocha esq. La Paz s/n, 2do. Piso (acera noroeste)

Teléfono/Fax: (591 – 3) 4629659

Línea gratuita nacional, Centro de Consulta: 800 103 103