LA DIRECCIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

En los últimos años los Derechos del Consumidor han adquirido vital importancia. Por ello la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) es consciente de que los intereses del consumidor de servicios financieros requieren ser atendidos de forma idónea y oportuna por las entidades bancarias y demás operadores de servicios financieros. Asimismo, reconoce la necesidad de contar con una regulación clara y eficiente por parte del Estado y una fiscalización eficaz para tal efecto.

Motivo por el cual se ha creado una Dirección de Derechos del Consumidor Financiero (DDC), que recibe y atiende reclamos de los usuarios relacionados con cualquiera de los entes que están bajo su fiscalización.

ASFI en el marco de su planificación estratégica y participativa, ha fijado como objetivo estratégico para la Dirección de Derechos del Consumidor Financiero lo siguiente:

• Desarrollar y fortalecer el marco conceptual efectivo para la regulación, supervisión, control, seguimiento y evaluación del cumplimiento de los derechos y obligaciones del consumidor financiero y llevar a cabo acciones que favorezcan su implementación.