Con el propósito de elevar los estándares de transparencia y trato justo en el sistema financiero boliviano, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), promovió un espacio de diálogo e intercambio de experiencias internacionales que reunió a representantes del sector financiero, gremios y la academia para analizar los nuevos desafíos de la conducta de mercado y la protección de los consumidores de servicios financieros.

Durante el conversatorio “De la protección al consumidor financiero al desarrollo de la conducta de mercado”, representantes del sector financiero, gremios y la academia analizaron los nuevos desafíos que afronta el sector y las experiencias internacionales que contribuirán al fortalecimiento de la Defensoría de Protección del Consumidor Financiero.

El director general ejecutivo de ASFI, Mario Requena, destacó la importancia de la cooperación y el intercambio de conocimiento para fortalecer los mecanismos de protección al consumidor financiero y acompañar la evolución del sistema financiero.

“No es fácil cambiar la conducta del regulador y de los regulados, no se puede hacer inmediatamente, pero el gran desafío es que esto no quede como una idea bonita que después se archiva. Estamos encaminados y queremos caminar lo más rápido posible”, aseguró.

Por su lado, Leopoldo Avellán, representante del BID en Bolivia, destacó que la evolución de la protección del consumidor financiero hacia enfoques más preventivos y basados en evidencia constituye un paso clave para abordar los desafíos de un sistema financiero cada vez más complejo y dinámico.

Experiencia internacional para fortalecer la conducta de mercado

Desde Washington, la especialista senior de Mercados Financieros del BID, Ana María Zárate, compartió la perspectiva y experiencia internacional del organismo en materia de conducta de mercado y protección al consumidor financiero, aportando una mirada regional sobre los avances, desafíos y nuevas tendencias que transforman la manera en que los supervisores y las entidades financieras abordan la relación con los usuarios.

A su turno, Daniel García Schilling, consultor del BID, y Mariela Rita Saldívar, representante de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones del Perú, expusieron las experiencias y buenas prácticas orientadas a fortalecer la conducta de mercado y elevar los estándares de protección al consumidor financiero.

En este marco, se enfatizó la importancia de que la protección al consumidor sea considerada desde el diseño y comercialización de los productos hasta la información que recibe el usuario, las condiciones en las que toma sus decisiones y los mecanismos disponibles para la atención y resolución de sus requerimientos.

Del intercambio internacional a la experiencia nacional

El intercambio de experiencias abrió paso a un diálogo amplio y constructivo sobre los desafíos que enfrenta Bolivia respecto a la conducta de mercado. Un panel conversatorio, moderado por Liliana Serrate, reunió distintas perspectivas de la supervisión, el sector financiero y la academia.

El panel fue conformado por la directora de la Defensoría de Protección del Consumidor Financiero de ASFI, Carolina Martínez; el secretario ejecutivo de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (ASOBAN), Nelson Villalobos; la presidenta de Directorio de Banco Fie, Ximena Boheteguy, y el director de la Escuela de la Producción y la Competitividad de la Universidad Católica Boliviana, Boris Branisa.

El diálogo puso en evidencia los desafíos que enfrenta el sistema financiero boliviano para avanzar hacia una gestión más responsable de los productos y servicios financieros, tomando como referencia experiencias y buenas prácticas internacionales en ámbitos como el diseño seguro de productos financieros, el gobierno corporativo y el uso ético de la inteligencia artificial.

A partir de este intercambio, se reflexionó sobre la necesidad de fortalecer una supervisión con enfoque preventivo para identificar y anticipar posibles riesgos tanto para las entidades financieras como para los consumidores, además de promover prácticas más transparentes, equilibradas y responsables que contribuyan a que los productos y servicios respondan efectivamente a las necesidades de los usuarios.

Con este tipo de iniciativas, ASFI, con el respaldo técnico del BID, fortalece el intercambio de conocimiento y experiencias internacionales para continuar modernizando la protección del consumidor financiero y contribuir a un sistema financiero cada vez más transparente, responsable y orientado a las necesidades de la población.