Recomendaciones al Consumidor Financiero

Seguridad al retirar dinero en efectivo

• No retire altas sumas de dinero de una Entidad Financiera, si desea hacerlo, vaya acompañado.
• Si tiene la necesidad de retirar altas sumas de dinero de una Entidad Financiera, no divulgue información al respecto, como ser; los días y horarios en que va a realizar la operación, ni el lugar donde se lo hará. 
• Evite mantener una rutina en los horarios y en las rutas a transitar, cuando desee retirar altas sumas de dinero de una Entidad Financiera.
• Observe con detalle el comportamiento de otros “clientes” dentro de la Entidad Financiera. En caso de notar algún comportamiento extraño, notifique al personal de seguridad. 
• No hable en voz alta sobre el monto del retiro, cuente de forma discreta en ventanilla y guarde el dinero de inmediato.
• Al salir de la Entidad Financiera, observe bien el panorama para detectar anomalías como ser: personas, vehículos y motocicletas sospechosas, ante cualquier duda busque ayuda inmediatamente. 

Con el objeto de aumentar la seguridad en el uso de las tarjetas electrónicas y cajeros automáticos, ASFI recomienda considerar los siguientes aspectos al momento de realizar sus transacciones electrónicas.

El uso del PIN (Contraseña) asignada, es de total responsabilidad del usuario de la tarjeta, por tanto deberá considerar lo siguiente:

• Cambie el PIN asignado por la Entidad Financiera después de ser recibido. 
• Utilice un PIN diferente para cada servicio ofrecido (Tarjetas de Débito, Crédito, Prepagadas, Órdenes Electrónicas de Transferencia de Fondos, Billetera Móvil y otras) por las Entidades Financieras.
• Firme al dorso de la tarjeta cuando la reciba. 
• No divulgue o comparta el PIN asignado con terceras personas por ningún medio (Teléfono, e-mail, mensaje de texto, etc). 
• Cambie periódicamente el PIN de la tarjeta. 
• Utilice PIN o contraseña que sea difícil de adivinar. Evite las selecciones obvias como su fecha de nacimiento o su dirección. 
• No anote el PIN en las tarjetas electrónicas, ni porte anotaciones de su contraseña con usted. 
• Autorizar el monto máximo de retiro por día. 

Respete su turno para el uso del cajero automático y mantenga una distancia prudente de quien lo utilice en ese momento. 

• Evite hacer operaciones en el cajero con personas desconocidas cerca de usted. 
• Evite consejos de personas desconocidas. 
• Cuente su dinero discretamente. 
• No olvide retirar la tarjeta electrónica después de realizar cualquier operación en el cajero automático y espere a que la pantalla vuelva al inicio. 
• Retirar y guardar los comprobantes obtenidos en los cajeros automáticos. 
• Revisar frecuentemente los saldos de sus cuentas y reclame inmediatamente a su Entidad Financiera si encuentra algo fuera de lo normal.

Si el cajero automático RETIENE su tarjeta, proceda a BLOQUEARLA y de aviso de inmediato a la Entidad Financiera a los números telefónicos habilitados para tal efecto. 

• En caso de bloquear su tarjeta, exija el comprobante o código de bloqueo o verifique de que la tarjeta ha sido efectivamente bloqueada. 
• Si el cajero le entrega un monto de efectivo diferente al solicitado, denuncie este hecho inmediatamente a la Entidad Financiera.
• Reporte a su Entidad Financiera las tarjetas pérdidas o robadas INMEDIATAMENTE. 

Operar considerando lo siguiente:

• Una vez que se entrega la tarjeta, presenciar en todo momento, lo que hace el comerciante con ella. 
• Si la transacción falló, exigir el comprobante o ticket, donde conste el código de respuesta denegada, o la leyenda "error". En este caso, no hay riesgo en repetir la operación.
• Si no le entregan el comprobante, cambiar inmediatamente el PIN. 

En cualquier circunstancia, si SOSPECHA DE ALGO FUERA DE LO NORMAL mientras realiza sus transacciones, DENÚNCIELO INMEDIATAMENTE a la Entidad Financiera.

"La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), en ejercicio legal de sus funciones y atribuciones, comunica a la opinión pública que las empresas listadas en el enlace “Entidades no Autorizadas” no se encuentran autorizadas por la Dirección de supervisión de Valores y Seguros, para realizar intermediación en Valores (ya sea nacionales o extranjeros) así como administración de inversiones por cuenta de terceros en portafolios o carteras de Valores (nacionales o extranjeros), en el territorio nacional.

Solamente los intermediarios debidamente autorizados por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero pueden efectuar actividades de administración de portafolios o carteras de inversiones en valores, asesoría de inversiones en valores e intermediación de valores, ya sean nacionales o extranjeros (intermediarios autorizados como las Agencias de Bolsa o las Sociedades Administradoras de Fondos de Inversión - SAFIS), conforme lo establece la Ley del Mercado de Valores N° 1834.

ASFI no se responsabiliza por eventuales daños causados por empresas no autorizadas para operar en el Mercado de Valores, por lo que serán las personas particulares o jurídicas, que utilicen los servicios de dichas empresas, las cuales tendrán que asumir los riesgos que implican estas actividades.

Por lo tanto, se alerta a la población en general no dejarse sorprender por ofrecimientos públicos de servicios en inversiones, por parte de entidades o personas que no cuentan con autorización de la ASFI".